についての楽しい事実を含め、コールセンターについてできることをすべて学ぶときは、より知識のある人になりましょう。 Love2ndで今すぐ調べてください。あなたが知る必要があるコールセンターについての事実は次のとおりです：
1。コールセンターは大企業です！実際、Aberdeen Group、Inc。による2000年のState of the Industry Reportによると、米国のコールセンターの数は539,000で、年間収益は24億ドルでした。さらに、その同じレポートは、コールセンター業界が年平均成長率3.9％で成長していることを示しており、センターの数は2005年までに906,000に増加し、推定42億ドルの収益が見込まれます。
2.コールセンターは平衡状態にほど遠いです！エージェントよりもはるかに多くの呼び出しがあります。実際、平均的なエージェントは1週間に約40時間働きますが、エージェントが電話に出るまでの平均待機時間は43分です。したがって、特定の日に、エージェントによる処理を待機している約40,000件の呼び出しがあります。これは、これらの電話を受けるのを待っているエージェントが約16,667人いることを意味します。明らかに、これは正確な状況ではありません。すべての通話が応答されるわけではなく、応答されたものの中には、応答されないままになっているものもあり、別の呼び出しのバッチが作成される場合があります。ただし、これにより、状況の重大度がわかります。
3.多くの人は、夕方と早朝には電話がないと信じています。本当じゃない。これらの時間帯にはたくさんの電話があります。実際、調査によると、通話は午前7時から午後9時の間に最も高くなる傾向があります。この間、1時間の操作で約3,600分の通話時間があります。
4.多くの人々はまた、コールセンターは月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までしか稼働していないと信じています。これも真実ではありません。実際、多くのコールセンターは年中無休で24時間稼働しています。実際、Aberdeen Groupの調査によると、全回答者の73％が何らかの夜勤をしています。
5.コールセンターエージェントの平均給与は年間約25,000ドルです。しかし、それはあなたがコールセンターで働くためにエージェントになる必要があるという意味ではありません。あなたがすることができる他の多くの仕事がはるかに少ないお金であります。例としては、発送と受け取り、在庫管理、用事の実行、電話への応答、さらには注文の受け取りなどがあります。
6.コールセンターで働くためにあなたは非常に知的な必要はありません。実際、米国によると
7.コールセンターの賃金は低いことがよくあります。従業員のほとんどは、ドアに足を踏み入れようとしている若者です。彼らは金持ちになることを期待していませんが、彼らが快適に暮らせるように十分なお金を稼ぐことを期待しています。残念ながら、これが常に当てはまるとは限りません。多くのコールセンターの従業員は、ほとんどまたは無料で長時間働くことを余儀なくされています。高利貸しでヤミ金融を使って事業の一部または全部に資金を提供しなければならない人もいます。コールセンターを運営している場合は、これらの事実を認識して、修正に必要なことは何でもできるようにする必要があります。